美容院经营管理
如何规范品牌美容院加盟的服务
作者:奥美兰薇日期:2017-09-08
美容院服务的规范程度直接决定着美容院的发展空间,美容院的实力如何也将直接从服务质量上体现。虽然品牌美容院加盟店铺拥有着品牌的管理优势,但是如果不去落实品牌管理的制度,那么便和普通的美容院没有差别了,那么,如何才能将服务更加规范化呢?
一、将服务明确化
在规范化之前,应该让大家都知晓美容院服务的重要性,并且理解其深刻意义,这样才能达到目的,以达到服务的规范。作为美容院管理者,首先要将服务目标和规章制度更加明确地告诉大家,这样才能让大家去执行,对于一个大家都很盲目的目标,那么员工们将会无从下手,无法努力,所以要明确服务,例如在敷面膜时,耗时应该为多少,服务的手法必须准确合适,不能因为顾客不了解手法而“浑水摸鱼”,在服务的过程中,要采用适合顾客的手法服务,要以微笑来服务面对顾客等等。
制定美容院的服务标准,同时对于顾客也是一个负责的体现。美容师的服务质量,也是美容师的素质体现,美容师的行为必须有所规范,才能提升整个美容院的形象。
二、将服务明细化
想达到美容院的服务规范,一次两次当然是不可能到位的,服务的进步需要慢慢渐进的,当然,在拥有理念的时候,也要与实践相结合,这样才能发现制度的问题,并加以完善。美容院的服务规章制定后却一层不变,这样可能会阻碍美容院的发展。
所以,美容师在给顾客提供服务时,每一个环节必须要明细化。大到服务手法,小到微笑待客,要知道,美容师的每一个小动作顾客都看在眼里,美容师可谓是顾客了解美容院的直接渠道,只有把顾客服务好了,顾客才能成为美容院的老顾客,只有让顾客把美容师的服务当做享受,美容院的才能有所发展。
三、 将服务可控化
美容院也是需要打理的,一旦美容管理出现乱象丛生,这时管理者可以从顾客和美容师着手处理。比如,从顾客方面来监督美容师,通过明确的量化管理制度让顾客心中有一尺,借此对美容师的服务也有比较准确的评价标准,同时,顾客还可以根据美容师的服务去反馈服务质量,以此促进美容师和美容院的进步,利于美容院的管理,这也是最佳的管理的方法。顾客也会觉得自己被美容院尊重,感觉到自己的地位和美容院的服务态度。
除了顾客的监督,美容师还可以通过自我监督的方法提升自己。要想做到美容师能够自我监督,可以将美容师的服务和利益挂钩,比如,如果有顾客指明选择某位美容师,则这位美容师获得一定的提成,通过这种奖励的方法,促进她们的工作热情,从而让美容师懂得服务质量是可以提升待遇的。总之,美容院的服务规范刻不容缓,虽然服务规范不是一天两天的事情,但是如果你坚持下来,美容院的成功是指日以待的。
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