1、充分了解顾客

 

　　如果美容院对顾客了解越多，就是越能制定一些适合他们的美容方案，也能够更好的提升美容院的业绩，在引进产品和美容项目的时候就会有针对性。如果想要了解消费者的情况，最先开始的第一步就是给先给他们建立详细的会员资料。将所有掌握的顾客的基本资料全部记录在案，最好是针对每一项喜好都要认真详细的去填写，如果有一些内容没有了解透彻，可以让美容师在跟顾客美容院保养时了解了之后再填写补充。

 

　　2、会员档案要保密

 

　　美容院记录顾客的资料是为了给顾客提供更好的服务，但是不管怎样，如果被顾客知道自己的私人信息被当成一个档案，难免会有些不高兴，因此，在后期经营管理过程中，美容院一定要将这些资料进行妥善的保管，一定不能让这些会员资料被消费者看见，否则就会对美容院造成莫大的损失。

 

　　3、及时更新会员档案

 

　　许多美容院一旦制定了顾客的会员资料，就一成不变，将自己记录会员档案记录在案，但是在后期经营过程中，消费者的肌肤状况有所改变，或者是在美容院做了几次美容保养之后，肌肤肤质有所改变，那么就一定要及时更新会员档案，及时更新最新一次顾客护理前后的皮肤状况，只有这样才能为顾客提供适合的他们的美容方案。

 

　　4、定期统计

 

　　当美容院引进一个新的高端的美容项目时，就需要对美容院的顾客使用频率做一个统计，看看这些顾客是否愿意为这个消费者买单，只有计算了这个美容项目潜在的消费可能性，然后再决定是否应该要引进这个项目。

 

　　其实对美容院来说，顾客的忠诚度就是美容院后期能否顺利持续发展下去的一个重要依据，所以一定要做好顾客管理。