一、倾听找原因

 

　　当消费者生气后，最先是向美容院抱怨或者发脾气，如果美容院店长遭遇到了这种问题，最先要做的就是避免引起纠纷，一定不要让顾客员工吵起来，而是应该要冷静下来，先要认真倾听顾客的抱怨。

 

　　在了解消费者对容院的不满后，分析她发生纠纷的原因，是因为美容师的服务质量不能让他满意还是因为别的什么原因。只有找准了问题，分析了双方的过错，才能便于解决问题。如果是美容院的问题，那么一定要在第一时间认真的解决。如果是消费者的问题，一定要学会安抚消费者的情绪。

 

　　第二、找出解决的方法

 

　　在了解到事情产生的原因之后，一定要及时的解决，因为这种问题没有及时解决，就会给美容院产生较大的负面问题。美容院管理这让要先思考一下这种问题应该怎么样解决，然后提出应对方法，在解决的过程中一定要认真听取消费者的意见，及时解决这个问题。

 

　　“消费者是上帝”，在处理这个问题时，一定要牢记这句话。如果这件事情没有处理好，只会给消费者造成莫大伤害。那么，在处理这类事情时，一定要注意尽量避免让消费者以受到损害，所以美容院要主动承担责任。

 

　　第三、引以为戒

 

　　美容院的品牌形象是至关重要的，一旦美容院发生纠纷，不管是不是美容院的责任，都会影响美容院的形象。所以，当为了避免后期再出现问题，一定要及时告诫美容院的消费者，在后期跟美容院消费者接触过程中，尽量避免出现这些问题。

 

　　面对消费者提出的美容院需要整改的，只有这样才能让美容院发展的越来越好，避免下次再发生这样问题。

 

　　美容院遇到顾客投诉的问题，一定不要生气，也不要顶撞，只有做到妥善解决这些问题，才能为美容院加分。