在过去的一段时间，美容院的火热程度一度很高，但是随着行业加入者越来越多，竞争也越来越激烈。并且许多消费者对美容消费的态度也渐渐地理智许多，不再有最初那种新奇感。美容院现在面临着严峻的顾客流失问题，如果不能及时解决，恐怕美容院最后会发展到倒闭那一天。为了帮助大家在困境中扭转乾坤，奥美兰薇的小编想要和大家分享一些摆脱顾客流失问题的好办法，希望大家能够重新赢得顾客！
 

　　第一：记住老顾客和回头客的名字

　　记住顾客的名字，这看似微不足道的事情到底有多大力量呢？设身处地去想，就很容易理解了。如果你光顾过某家美容院，第一次享受服务时受到上帝般的待遇，美容院的每一位员工看起来都很亲切，可是等你第二次上门时发现所有员工竟然都不认得你，还重新向你自我介绍、重新推荐产品服务，你一定会有一种上一次被欺骗或者这群人很虚伪的感觉。反之，如果你来过一次后，美容院就记住你的名字、消费习惯，并且一如既往地亲切热情，你一定觉得他们的服务很有针对性很贴心，当你再次需要美容服务时选择这家美容院的可能性就更大！
 

 

　　第二：全程微笑服务

　　正所谓“伸手不打笑脸人。”这句话很粗粝，但是却将微笑的力量充分的展示出来。员工的微笑能够为美容院吸引更多顾客，所以管理者一定要向员工不断强调这一点。必要时可以进行微笑训练，因为生硬的要求可能只会练就员工皮笑肉不笑的本领，而真诚自然的微笑才是为美容院所需的。

　　并且当美容院奠定微笑服务这一主题时，就相当于从一开始就有效避免许多冲突的发生，员工的微笑可能使顾客更容易谅解她们工作上的小失误，员工的微笑也可以拉近沟通距离。微笑贯穿整个服务流程，可以帮助员工集中注意力于顾客身上，提供更贴心的服务。
 

　　第三：与顾客真诚沟通

　　沟通永远是建立亲密关系最有效的方法，而亲密的关系是走向相互信任的第一步，所以员工一定要与顾客真诚沟通。为了有效地通过沟通拉近与顾客的距离，除了真诚关切的言语，还要有适当的身体配合，比如说眼神交流、微笑、点头肯定等。员工一定要重视沟通的力量，与顾客建立起信任关系后，发展销售的空间更大。
 

　　总而言之，想要挽回顾客、让你的美容院重新迎来事业的春天，以上这三种办法是十分有效的。如果你想从顾客为突破破口，突破美容院业绩的话，可以将这三点付诸实践，相信一定能够帮到你们。