1.投诉美容环境

顾客投诉美容院环境，一般有以下情况，美容院卫生环境差乱，美容仪器没有消毒，店内有垃圾灰尘或者异味；或美容院装修不合适，灯光过于亮，装修风格过于绚丽；安全措施不当等等，美容院应尽量以暖色系为主，简单大气温馨就可以了，平时一定要注重卫生环境。

 

 

2.投诉服务

美容院是一个服务行业，当顾客走进店，如果前台、美容师的服务态度不好，对顾客冷冷淡淡，甚至对顾客冷言冷语，让顾客感觉太随意不受重视，美容师在服务的过程中，技术手法都不够专业，让顾客投诉不满；美容师在服务的过程中，偏重于营销，不停的推销，让顾客方案，导致顾客投诉。以上在服务的过程中都需要重视的。

 

3.投诉产品

美容院的产品存在质量问题，美容师过于承诺，顾客做完达不到承诺效果，引起顾客投诉，或者产品导致顾客过敏现象等等，产品是美容院的核心，好的产品好的效果才能树立良好口碑，美容院在选择产品是一定要主动产品品质，同时多引进一些新的项目来满足顾客不同的需求。