第一招：如何建立有效的客户档案？

 

　　维护客户的困难是每个微商务合作伙伴的主要问题。我们做微型企业相对分散的相关客户，不像淘宝电子商务订单集中链接。但不管买什么方式，我们都向顾客交付。因此，您的客户机的最小身份数应运而生：名称、昵称、电话、地址。

 

　　第二招：容易建立高度的亲密关系和信任。

 

　　对老客户的评论应该更加完善，需要完善的信息可以从以下几个方面加以完善：

 

　　1、基本档案：姓名、性别、国籍、年龄、邮箱、地址、电话号码等相关信息。

 

　　2、个人档案：工作状态、家庭状况、个性、个人消费习惯、个人服装偏好、日常娱乐爱好、生活习惯、首选服务方式、销售信息接受度和价值观。

 

　　微信的功能相当于一个小型的会员分类系统。微信朋友组织成一个结构化的基础信息库。它也可以根据每月的消费频率细分，如每月的消费可以超过几次可以做一个标签。经常与老客户保持沟通和沟通，有效防止客户频繁流失。同时，还可以对客户进行分析，识别出“高质量”的客户。

 

　　当我们第一次建立与客户的关系时，我们应该根据订单接收信息确认客户的姓名、电话号码和通讯地址，以及其他信息，如生日、爱好等，应该能够在可能的深入沟通中获取信息。

 

　　第三招：怎样在日常生活中跟客户交流：

 

　　在消费的过程中，我们怎样才能使顾客成为老客户，甚至是我们忠诚的贵宾呢？高质量的产品或服务对顾客忠诚至关重要。

 

　　要使客户重新回购，我们首先需要研究导致客户流失的原因，并购买其他产品。大多数不满意的客户会留下不说的话，不会给你任何机会来保持他们的忠诚。因此，所有客户服务的主要目标之一是让顾客更容易抱怨。电话和微信可以为客户讨论和交流渠道，抱怨。不要害怕顾客说不好，只要他们愿意说话，就证明他们不愿意离开。

 

　　第一步：服务理念真正深入人心。

 

　　树立“顾客至上”的服务意识，在微观业务团队的沟通中探讨顾客满意，并以实例加以探讨。服务的概念确实深深植根于每个人的头脑中：服务是一种营销，一种更高层次的营销。

 

　　第二步：站在客户的角度看你的产品和营销

 

　　为了建立顾客忠诚，必须对顾客对优质服务质量的期望进行重新调整。也就是说：不只是满足期望，而是超越期望值，提供独特的、令人难忘的产品或服务。