在美容院经营管理的过程中，顾客流失是不可避免的情况，也很难从根本上去遏制。一旦顾客“流失”了，那对美容院的业绩可谓是毁灭性的的重击。那美容院的顾客到底为什么会流失呢？主要还是两大部分的原因，即硬件和软件。因此，“拓客”是美容院销售的重中之重。
 

　　首先，我们来说一说硬件上的原因。
 

　　店面位置偏僻，店内的装修老旧和装饰不协调，店内布置不温馨，不能给顾客留下好的印象；以及产品效果不好，仪器设备老旧、不干净，陈列不美观等等。那么就应该从硬件设施上找问题了。
 

　　硬件设备和装修装饰方面的问题是比较容易发现的，也是容易解决的，毕竟有投入才有产出，舍得孩子才能套的住狼。

 

　　另外就是软件上的问题了。即美容院的服务。包括美容师的技术，店员的工作态度及服务意识，这些都是影响顾客去留的因素。
 

　　1.统一的制服穿着。
 

　　这个通常是顾客的第一印象。店员的穿着和打扮过于随意，不注重妆容，会给进店的顾客留下不专业的感觉，进而导致顾客将这个美容院剔除考虑名单。统一的工作服会体现出美容院严谨、认真、专业的形象。
 

　　2.态度真诚，亲切。
 

　　美容师与顾客交流态度要真诚，语言亲切，不要带有太强的销售目的性，这样会使顾客厌恶。另外，在和顾客交流的时候，语言要亲切，不要像是播音员一样，照着稿子念，一点情感都没有，这样顾客产生不了共同感，也不会想要使用美容院的产品，无法产生信任，也无法建立长期联系，留下顾客。
 

　　3.专业
 

　　美容师要了解专业的美容知识，对于顾客的问题要能够专业又有针对性的回答，不能出现回答不出的情况；也不能出现支支吾吾大半天也讲不清楚的情况，不然顾客会认为这个美容师是个半吊子，一点都不专业，无法产生信任的感觉，也就不想再进入这个美容院了。

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