美业作为服务行业中的一种，当然在经营过程中也是会遭到顾客的投诉。尤其是当美容师在给消费者美容保养时，可能会因为一些小事情而发生不愉快的事情，因此便遭到了消费者的投诉。但是，顾客是上帝，美容院想要长期生存发展下去，就一定要依靠消费者的消费，因此，面对顾客的投诉，管理者一定要重视起来。那么当美容院当美容院面对这样问题，管理者应该怎样处理呢？下面就让奥美兰薇小编来为大家进行详细的讲解。
 

　　美容院遭遇到消费者的投诉时，是坏事也是好事，可以帮助美容院不断改进，变得更完美，只要消费者不断的提出宝贵的意见，就能帮助美容院在短时间内快速的成长起来。处理消费者的投诉，不妨采用一下几种方式来处理消费者的投诉：
 

　　第一：当消费者投诉美容院时，美容师则要细心的听取消费者的意见，只有美容师仔细询问消费者所出现的问题，以及在服务的过程中哪些细节让她感到不舒服，都可以及时提出问题，尽快感受到消费者所不满意的地方，自己在后期服务过程中及时改善这些毛病，让自己的美容院在服务上变得更加的完美。相信自己的能力，一定能照顾到消费者的需求。
 

 

　　第二：每一位顾客都有自己的生活习惯，当然，美容师并不能改掉她们的习惯，而是要学着去适应她们的消费习惯。如果，顾客不喜欢你的美容手法，因此，那么美容师就要学着去改变自己的手法，让消费者喜欢。如果顾客不喜欢美容师在美容保养过程中的一些细节，那么就一定要经常保持微笑，态度要谦和温顺，在做好自己本职工作的基础上，一定要消费者满意自己的服务。尽自己的努力，做到最好。
 

　　第三：如果是自美容师在美容保养过程中，自己手法的操作失误，让消费者的皮肤过敏或者是发炎。如果出现这种情况，千万不要互相指责，最重要的就是要为消费者解决好这个问题。让消费者感觉到美容院不是站在自身的利益上，而是站在消费者的利益上，以消费者的第一需求为主。只有切实解决了消费者的这些问题，就会让消费者更加信赖自己。
 

　　从美容院的经营管理上，不管美容院在经营过程中有没有遭遇到消费者的投诉，都可以将这些经验进行归纳起来，然后在开总结大会时。让每一位美容师自己根据自身情况，归纳总结，然后再不断提升自己。