充足的客源是美容院长期发展下去。因此，美容院想要在激烈的市场竞争中发展下去，顾客管理相当重要。美容院只有管理好客户档案，才能针对每一位顾客进行有序的管理，了解客户需求和喜好，才能让美容院发展下去。那么针对美容院顾客档案，在管理和分类上需要掌握哪些技巧呢?
 

　　
        一、需要管理哪些客户的档案
 

　　顾客档案整理应该按照某种方式来划分和归类，一般来说，常见的分类方式有以下这几种：有按照时间划分的、也有按照顾客年龄划分、也有按照顾客喜好进行划分，最后一种是按照顾客进美容院频率划分的。划分好之后，就可以按照顾客的喜好，对美容院进行分类整理。
 

　　二、客户档案管理包含哪些内容
 

　　美容院每位消费者的个人情况都是比较复杂的。因此，在对顾客进行档案管理上，一定要对消费者资料进行登记和归纳，找出适合美容院留存的有用资料，便于后期维护消费者。美容院对消费者的档案管理基本上包含以下内容：
 

　　1、顾客基本资料
 

　　顾客基本资料包含顾客姓名、年龄、生日、联系电话、身体情况、肌肤状况、美容需求等多个方面，只有美容师掌握该消费者的基本情况，尤其是对消费者比较有纪念意义的节日送去祝福，给消费者留下深刻印象。
 

　　2、顾客消费记录
 

　　每位消费者在美容院消费，一定要在顾客档案上进行记录，包括其在美容院做保养的项目、所消费金额、所购买的产品、当初是由哪位美容师为其美容保养的，这些都需要一一记录在档案里。
 

　　3、消费者个性特征
 

　　不同的顾客有不同的各性，对消费者而言，她们喜欢喝什么饮料，喜欢吃什么点心，按摩适用的力度，对什么特殊的材质会过敏等。这些都需要根据消费者的喜好来选择，只有这样才能让消费者生活的更更贴心。
 

　　建立顾客档案是任何一家美容院都必须该施行的基本工作，只有这样，才能便于美容院对消费进行管理和维护顾客，帮助美容院培养更多的消费者。