从商经验丰富的人都知道，赢得新顾客的难度要比留住老顾客大得多，所需成本较高，收效反而不如保留回头客大。所以，从利益最大化的角度来讲，美容院值得多花精力在保留老顾客的工作上。但是留住老顾客绝不是表面看起来那么简单，你现在拥有的顾客随时都可能弃你而去，除非你有什么独到之处让顾客觉得非你不行。要么专业技术过人，要么服务体贴、无人能及，总而言之你一定要有一技之长，让顾客相信在你这里接受服务能够使她的利益最大化，顾客才会留下。
 

　　
        专心地将某一特点发挥到极致，使顾客因此而眷恋你的美容院，在留住老客户之余，也许还能通过口碑传播赢得新顾客。那么美容院究竟具体应该怎么做才能够保留回头客、扩大市场、稳定发展呢？下面就让奥美兰薇的小编为你分享，希望能够帮助大家留住更多回头客、保持稳定的业绩增长！

在创业之初就要谨慎，从店面选址开始就要考虑客流量问题，后续关于如何提升服务质量、提高服务品质、改善服务态度、培训员工技能、增强综合实力，更要重点围绕顾客吸引力进行考虑。
 

　　留住回头客关键点一：服务
 

　　用用心的店面装修、店内布置、色彩搭配，创造良好的服务氛围，能给顾客留下深刻的第一印象。维持干净整洁的卫生环境、打造高素质员工团队，为顾客提供优质贴心的服务体验，能够使顾客留恋在美容院享受服务的时光。除了以上这两点，内在实力更加难能可贵，美容院的美容产品质量、美容服务项目的效果、美容师的专业技能都能反映美容院内在实力。这三点具体点明服务如何留住顾客，始终围绕的核心就是“用心”二字，切记。
 

　　留住回头客关键点二：竞争力
 

　　服务是竞争力的一方面，服务质量、服务品质、服务态度都很重要，但是美容院提高竞争力并不局限于这一点。员工技能培训、综合实力提升、品牌力量和口碑都是竞争力的重要体现。一个优秀的员工的价值相当于一群老顾客，比如当一群顾客认定某一个美容师的服务时，留住这群老顾客的关键就在于这个美容师，所以优秀员工能创造的利益有时候绝不亚于一个先进的美容项目。提升综合实力和知名度高的品牌都能增强美容院在顾客心中的可靠性。消费者口口相传的口碑是美容院最好的宣传广告，口碑越好，吸引来的消费者越多。总的来说，整体市场竞争力提高，美容院定能从行业中脱颖而出，赢得更多顾客青睐。