顾客是美容院的利益源泉，通过顾客们对产品和美容师手法的消费，美容院才维持经营。一旦美容院失去了顾客的信任和光顾，那么美容院就会面临亏损和失败，不难发现，对于美容院来说，顾客的消费决定了美容院的业绩。如果美容院的经营者们还没有一套管理顾客的方针，那么顾客自然会流失，这也是大家最不想看到的结果。为解决这个问题，接下来奥美兰薇的小编就教大家，如何做好管理顾客，让自己的美容院处于盈利状态。
 

　　一、取得顾客的信任
 

　　不少美容院经营者为了获得利益、吸引顾客，采用了不少销售手段，例如推销、以免费体验的噱头，等顾客进入美容院然后高额索要服务费，这些都让顾客对美容院产生了极大的误会，这些方法都是不可行的，获得顾客的信任，才能让顾客忠实于你的美容院。聪明的经营者会把美容院当做给顾客舒适的场所，像家一样，把每一位顾客当作自己的家人，拿出自己最好的服务去打动顾客，这样一来，用自己的真诚取得顾客的信任，那么后期的收益是会让你意想不到的。
 

　　同时，取得顾客的信任还有一个好处——获得更多的客源。女性最多的话题往往是美容和护肤，顾客也是美容院的宣传手段，她们能给美容院带来更多潜在顾客。可见，美容院的成功离不开服务顾客的满意度。

 

　　二、用专业的服务留下顾客
 

　　把顾客当成上帝没有错，但是过于热情和奉承的态度是另顾客反感的，甚至对美容院产生疑心。其实，我们对待顾客要像对待朋友一样，如果你给顾客一种卑微的感觉，整个美容院就会给顾客一种不自信、压抑的氛围，所以，必须要改变美容院的氛围，让顾客看到美容院阳光、温馨的一面。

　　当然，顾客来到美容院就是想改善皮肤，美容师们要做的就是帮助顾客提升形象，用专业的知识解决顾客的问题，用服务回报顾客的消费，用正确的方法留住顾客，才能长久。
 

　　三、平等对待顾客
 

　　美容院的登记资料是很重要的，不管对于新顾客还是老顾客，只要是在美容院进行消费的顾客，就要有所记录。以数据反映出每个顾客来美容院进行消费的情况，然后可以把顾客进行分类，对于经常光顾的顾客，美容院可以给予特殊的服务，懂得感恩也是美容院需要的。
 

　　对于那些只来过一次的顾客，美容院要进行反思，通过问题寻找自己的不足，到底是什么原因不能让她再次光顾，是产品和项目不能满足她还是其他的原因，这样才能提高美容院的服务质量。美容院要不断完善，努力找到最好管理经营顾客的方法，让每一位顾客都能成为美容院的忠实顾客。