顾客的回头率和美容师的能力息息相关，要想获得顾客的高回头率，美容院的管理者们应该如何开展工作呢？答案是：做好内训。即通过内训来让全院员工为顾客提供最好的服务，当然和谐工作氛围也是非常重要的。美容院虽然是服务行业，但是该行业也是需要专业技术支撑的。通过好的培训流程，提升、促进员工的能力，也可以借此提高全院的素质，这也是服务行业不可或缺的一部分。下面就让奥美兰薇介绍几个美容院内训的方法。
 

　　
        大家都知道美容院中基本上是女性，而且是一些性格比较独立的女性，在工作中，难以避免会产生一些小矛盾。那么管理者们就要注意了，当这种情况发生时，管理者要及时处理，并尽力给全院员工们营造出一个和谐的工作环境，只有这样才能让员工们更好地融入工作。除了培训，管理者在工作中也要多多观察，多多关心员工，做她们的朋友和聆听者，让她们感受到美容院的温馨。
 

　　一：当顾客进店之后，员工要面带微笑地说欢迎光临。随后你要做的不是推销，而是观察，即不要过于主动地向顾客推荐产品，因为有时候这样会引起顾客的反感。可以选择先静静地在一旁观察顾客的一举一动，等顾客需要你的帮助时，及时给予帮助，并为她们推荐适合的产品，运用所学的知识给顾客讲解产品的作用、功效。
 

　　二：交流与沟通是增加销售的大法宝，要想让销售成绩变得更好，就要让员工们掌握销售技巧。包括服务礼仪、表达能力以及顾客的选购心理。要善于观察，并能从和顾客的谈话中掌握顾客的需求和消费习惯，给顾客推荐需要的产品，这样一来，便拉进了你和顾客的距离，所以，最重要的是顾客的信任。
 

　　三：售后服务的重要性想必是不用强调的。当顾客选购了产品，或者办理了会员卡之后，并不代表着她们就完全成为了美容院的忠实顾客。想要留住顾客，就要抓好售后服务，比如经常做电话回访，询问顾客使用产品的情况，或者需要解决的问题，以此加强顾客与员工之间关系，让顾客对美容院更加放心，并成为忠实的顾客，这样才能创造出好的业绩。