倾听虽然只是一种动作，但一定要对每件事情的细节进行认真的了解，然后将问题的根源所在进行确认，美容院在投诉处理的过程中不要去随意的将顾客的投诉打断，让顾客能将所讲的话与所要表达的情绪能够充分的宣泄出来，通常也最能让对方感觉到放松，心情也更能平静下来。美容院怎么解决顾客投诉？如果投诉内容有一些疑惑的方面，在顾客说完了事情后再向顾客进行确认了解。美容师们在处理顾客投资的过程中，与顾客之间进行单独交流，以免让其他顾客受到影响。

 

　　向顾客表示诚心的歉意，让顾客觉得自己受到了一定的重视。看待问题一定要站在顾客的角度，对顾客的心情与处理表示理解。对顾客表示同情与致意。顾客肯定是对美容院中的产品或服务不太满意才会有牢骚、抱怨、投诉等情绪。美容院怎么解决顾客投诉？所以，美容师们在处理这类事情的时候，态度必须要表现得礼貌、诚恳，从而将顾客的抵触情绪与怒气降低。快速的处理好顾客的投诉，这样一方面能够让顾客感受到美容院对她的尊重，一方面还能将美容院解决问题的诚意表达出来，还能预防导致出现更大的顾客负面宣传所带来的伤害。