美容院经营管理
美容师如何与顾客建立良好的关系
作者:兰薇日期:2018-06-09
顾客是服务业的根本,而作为服务性质的美容院同样也是这样。如何能拓到更多的顾客,怎么样能和顾客建立起好的关系、拉近关系是每个美容院的经营者想要知道答案的问题。但怎样和顾客拉近距离也是相当有技巧的工作,比如良好的沟通技巧不仅说服帮助顾客选择产品,还能进一步了解顾客的内心活动,那么美容师要如何和顾客建立良好的关系,提高业绩呢?今天就让奥美兰薇的小编为大家分析一下。
一、微笑服务
微笑是这个世界上最好的沟通方式,往往打招呼最为简单的方式就是微笑加点头示意,微笑能很快的拉进两个陌生人之间的关系。如果美容师在为顾客服务时,摆出一副生人勿进的脸色,相信没有顾客愿意继续待下去,而如果美容师一直面对微笑,我想微笑能感染到顾客,让顾客心情不知觉的变好,更容易沟通。
二、“听懂”顾客的肢体语言
有一些不善于言语表达的人往往想要做某些事情的时候会通过肢体语言表达出来,比如当一个人着急想走的时候,走的方向会不自觉的朝向门;如果美容师在和顾客交流的时候,顾客总是不断的看手表,这说明顾客很赶时间等等;和顾客聊天时,顾客总是看向自己的朋友,说明这个顾客没有主见,“听懂”顾客的肢体语言更方便与顾客建立良好的关系。
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