美容院经营管理
不同的时候美容院的前台应该怎么做
作者:兰薇日期:2018-06-09
任何一家公司都有自己的前台,只要你是开门做生意等待别人咨询就必然需要前台这一个东西。那么前台是干嘛用的呢?它的主要作用就是做一个向导,接待顾客。当顾客上门时,一些基本的疑虑前台是需要帮忙解决的。但是越来越多的美容院都不重视前台工作,经常让美容师或者经营者自己客串一下。有的东西是不能省的,不同的时间点前台应该怎么招待顾客呢?现在就让奥美兰薇的小编为大家分析一下。
一、顾客到前台咨询时
会通过前台询问的一般不可能是老客户,一般来说都是新顾客居多,想咨询美容但不知道从何选起,不了解自己的皮肤,对保养也没有一个明确的认识。对于这类顾客,前台需要做的就是马上掌握顾客的信息,接下来可以询问顾客对自己哪方面不满意,想要解决什么问题。最后根据顾客的回答给顾客推荐最适合她的保养项目或者是护肤产品。
二、顾客决定做美容时
当顾客拍板了说就决定做这个美容了,这个时候前台就不要再推荐什么别的,不要啰嗦了。这个时候前台就要迅速反应,以最快速度办理好相关的手续,带顾客去找美容师,在交接时要当着顾客的面交代注意事项,介绍顾客的皮肤状态。
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