奥美兰薇——美容院加盟连锁十大品牌之一

美容院加盟连锁十大品牌_奥美兰薇

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美容院经营管理

如何处理美容院顾客矛盾问题

作者:兰薇日期:2018-04-16

   在美容业这个大行业里,想要加盟的人越来越多。谈到关于美容大多人想到就是各种推销产品、做促销活动吸引顾客等等,觉得还是老套的经营模式没什么新鲜感。其实加盟美容院的商机完全不止这些,还有许多许多。随着社会的发展,作为服务业的美容行业就会碰到许多顾客问题。今天让奥美兰薇的小编为大家讲一下碰到这样的情况怎么做。

 

美容院经营管理图片
 
  妥善处理好顾客投诉
 
  以服务为主的美容院,当顾客花了钱去消费了,她如果没有享受到自己想要的服务就会发脾气,最后的结局就是各种投诉。不管是因为产品没有到位还是因为服务没有到位,顾客一定会来投诉。当美容院碰到此类问题时,首先要先进行调查事情的缘由,然后去妥善的解决问题,切记不要与顾客发生争执。
 
  协商客情,首先要检讨自己
 
  在处理问题时,第一应该想到的是美容院那里没有做好,先做自我检讨。清楚的了解问题出在哪,然后去解决。做好自我检讨很重要,有时候顾客只需要简单的道歉或者一些优惠就可以解决,能大事化了小事化无是最好的,如果客户无法接收就私底下赔偿,不要影响其他顾客的体验,得不偿失。