顾客进入美容院后，美容院必然会与顾客沟通。在沟通过程中，美容师首先要确定顾客的年龄、消费水平、美容史和皮肤护理等基础信息。了解消费者的实际情况，然后可以有针对性地做出反应。

 

　　有的顾客只想做免费的，或者体验价格，这样的顾客通常没有很强的护肤意识。对于这样的顾客，首先美容院要为家做服务，同样耐心细致的服务，绝不能向顾客暴露不耐烦。

 

　　这种类型的顾客，可以抓住顾客爱占小便宜”的心理，首先通过优质的服务赢得消费者的认可，并告诉她，如果她介绍给消费者，并最终成为美容院的会员，可以给她百分之多少的折扣或者多送一些关怀等。

 

　　对年龄偏大的顾客，这些消费者享受护理的过程。如果他们给她专业知识，她就不会理解或听起来无聊。她能说出自己的年龄，关心自己，激发自己的护肤意识。

 

　　对于这样的顾客，美容院应该在其年龄的心理基础上，给顾客一个专业的建议，比如保健和中药。

 

　　怕效果不好的顾客。对于这种类型的消费者，美容院在后续的时间，而不是承诺华而不实的东西。任何品牌的产品都有不同的效果，关键是要专注于自己的皮肤，而且产品的使用也应该是理解的。即使坐在接待区和服务顾客，美容师每一个行动都要有条有理，柔和悦目的美容师和私人之间的谈话，也会在列表与其他商店比较的心，和不满会动摇，甚至，决心不去商店。

 

　　一个女人的感情或感觉非常丰富和细腻，有礼貌和通达的美容师微笑，礼貌的态度，温柔的话语会很快感染她，使她感到快乐，走出店铺。

 

　　强迫消费者销售的行为会招致顾客的反感。在做头发或做面部保养的过程中，大胆向顾客推销商品是不合适的。美容师应该把自己在为顾客考虑，从而导出时，建议和建议最适当的。