良好的服务态度

 

　　在与顾客的沟通中，要学会尊重顾客，首先要对顾客做自我介绍，礼貌友好地与顾客沟通，要用正确的态度对待态度，将顾客当作朋友，顾客感受到你的诚意，就会回来。

 

　　根据客户需求推荐

 

　　当顾客进店，不能太明显的暴露了自己，不断地向客户推荐美容院的产品和项目，根据客户的行为，观察客户喜欢什么样的产品项目，有效地推荐给客户，让客户能感受到你是在为她考虑，相反，只是为了让她的消费。当顾客选择产品时，他们必须避免向顾客推荐昂贵的产品。这只会让顾客觉得恶心，觉得你的目的太强，所以他们会放弃在美容院的消费。

 

　　掌握必备的专业知识

 

　　当你知道顾客的需求时，你必须使用专业技能，让顾客在美容院认识到你的服务和进一步消费。在顾客已经提出要求后，千万不要给顾客答复，也要推荐其他的产品，这只会让顾客感到不快。

 

　　最大限度地满足客户的需求

 

　　当顾客已经说要达到这一效果时，你必须介绍美容院能满足顾客的产品和项目，相信只有在使用完效果后，他们才会再次进入商店。

 

　　售后态度

 

　　当交易成功，美容师也应该以良好的态度对待客户，让客户能感受到充分尊重感，让客户能认识到你的美容院，从而进一步促进两顾客消费。交易完成后，不要掉以轻心。此时的服务可以决定客户是否将进入商店两次。只有当顾客的服务尽善尽美时，顾客才能发展成为忠诚的顾客。

 

　　美容院要想保持稳定、稳定的客户资源，就必须要保留专业完善的美容师队伍。因此，在后期工作的过程中，美容院的经营者就可以从这些地方来培训美容师，提升美容院客源的到店率。