1、倾听顾客的不满：认真倾听顾客的不满，并尽力理解他们的观点和需求。不要打断或反驳顾客，而是尝试以客观、平静的态度进行沟通。

2、道歉并表示解决方案：向顾客表示歉意，让他们知道您非常重视他们的反馈，并愿意采取措施解决问题。您可以尝试提供一些解决方案，例如提供退款、重新提供服务、提供折扣或赠品等。

 

 

3、解决问题：根据顾客的要求和需求，采取切实有效的措施解决问题。确保顾客对您的解决方案满意，如果需要，您可以跟进和调整方案。

4、改进服务：从顾客的不满中学习并改进您的服务。了解顾客的需求和期望，并努力提高您的服务质量，以避免类似的问题再次发生。

 

总之，当顾客不满意时，作为美容院的服务提供者，您应该采取积极的态度并尽最大努力解决问题。通过诚实、认真的沟通和努力提供解决方案，您可以帮助顾客恢复信心并维护您的声誉。