“顾客是上帝”这句谚语虽然夸大其词，但在市场上却不失为一条真理。如今美容行业开始慢慢进入大众视野，并由原来的一线城市延伸到两三线城市发展，美容院消费群体也随之不断扩大，导致美容行业同行之间的竞争越来越激烈，各家的服务态度、店铺质量成了竞争重点，尽管有些美容院能够明确自身的发展目标及店铺经营理念，但仅凭这些还不足以让你的美容院拥有更长久的发展，许多美容院管理者在经营时都忽略了十分重要的一点，那就是顾客对店铺的满意度。顾客作为消费主体，他们对美容院的满意度高低就代表着店铺的成功与否，因而如何提升顾客满意度应该是经营者最优先考虑的问题。下面就让奥美兰薇小编带领大家一起了解一下吧。
 

　　
        第一、美容院的整体形象
 

　　美容院的整体形象代表着美容院给人留下的第一印象，并且对顾客的满意度影响重大，美容院整体形象主要分为门面形象、员工个人形象及室内装修形象三种。
 

　　门面形象主要指美容院是否干净、整体给人的感觉如何等方面。员工个人形象包括发型、妆容、衣着及体味等方面。而室内装修则是指美容院布局及调色是否得体、灯光是否舒适、商品是否摆放整齐、门窗卫生间等地的卫生情况以及POP与海报的布置情况。只有在细节上做到位了，才能在总体上提升顾客的满意度。
 

　　第二、美容院的服务标准
 

　　不管是哪一家店，商家的服务态度都决定着店铺的整体经营情况。这一点在美容院尤为重要，大部分来美容院的顾客都是冲着享受服务去的，只有将美容院的服务做好才能带动顾客消费，令人满意的服务态度在提升美容院荣誉的同时也能招揽更多顾客。
 

　　那么怎样才算是好的服务呢，让我们来总结一下。
 

　　1.要有耐心，性格温柔，遇事不惊不躁，能真诚的为顾客解惑。
 

　　2.要掌握足够的美容专业知识并且对自家美容产品有具体的了解，这样才能在顾客提出问题的时候完美解决。
 

　　3.对待工作要热情，时刻保持对工作和生活乐观向上的态度，将正能量传递给身边的每一个人
 

　　4.有礼貌。对待每一位顾客都要用尊敬的态度迎接并给予友善亲和的问候。
 

　　第三、专业性
 

　　美容院的专业性能够博取顾客的信任，所以招聘的时候一定要注意考核员工各方面的的能力。
 

　　专业性不单一指某一个方面，而是多方面技能的掌控，其中包括对美容知识的掌握程度，与人交谈的能力，彩妆技巧以及个人形象管理，最重要的是具有场控能力，对顾客提出的问题能够做出很好的解答。