倾听是一种美德，无论客户是如何的向美容师们报怨，不要有任何的看法，放下辩解。美容师们都应该在这个时候学会认真的听着，这样能直接降低客户的怒气，认真的倾听顾客的抱怨真的是一个最好的办法。倾听的同时还要认真的去了解顾客不满的地方到底在哪里，弄清楚到底是哪方面出了问题，才能更好的解决问题。

 

　　美容院要如何处理客户的报怨呢，当客户有抱怨我们也倾听了后，了解了事情的真实情况下，我们则要站在顾客这边去考虑问题，这样顾客不仅觉得得到了体谅，还会对美容院的服务更加的认可。

 

　　美容院要如何处理客户的报怨呢，弄清楚了问题后，接着就是要着手来解决问题了。双方可以各出一个方案来进行比较，再来决定怎么解决好。如果顾客始终不配合的话，那么美容院的管理人员就要先对客户进行真诚的赔礼道歉了，如果客户在这个时候态度十分恶劣的话，我们可以暂时先忽略掉他的态度，待客户冷静后，再提出解决方案来。需要注意的是一定要以顾客的态度为主。