口碑在美容院的经营中是非常重要的事情，口碑就是一家美容院的声誉，而声誉能创造品牌。另外，消费者在消费后也是在获得服务。美容院的人际交往能为美容院带来口碑，美容院可以通过朋友转介绍、 广告宣传等来获得新的客源。美容院如何处理好顾客的投诉问题呢，美容院做广告宣传能为美容院提高知名度，而美容院的声誉是与人际关系相关联的。因此，美容院塑造形象可以通过处理好美容院的投诉问题来提高。

 

　　美容市场已逐渐走向成熟的状态。美容院在不断的扩张发展中会面临很大的竞争状况。因此，拓展美容院时还要有节省成本的计划。在市场开发与拓客过程中，在宣传工作上是要花费一些费用的。有时候钱花了，还不一定能马上得到回报。美容院如何处理好顾客的投诉问题呢，而如果把这些资金用来维护老顾客上，还能让她们重复多消费几次。所以，我们对于美容院中的老顾客的问题应该耐心地进行调解，做到让顾客满意。