一、表达歉意

 

　　当美容院加盟店的美容师和顾客发生争执，美容院加盟店的领导以及管理者应该第一时间与顾客取得沟通，不管是谁的错，都要表达自己的歉意，让顾客更能够接受，同时，在道歉的时候，美容院加盟店的领导者以及管理者的措辞一定要得当，还要体现自己的真诚，用真诚实意打动顾客，让顾客能够缓解对美容院加盟店不好的看法。

 

　　二、询问事情经过

 

　　当美容院加盟店的领导者与管理者向顾客道歉后，一般情况下顾客都会平静下来，这时候，美容院加盟店的领导与管理者就要向顾客询问事情的经过以及争执的原因到底是什么，表示出美容院加盟店对顾客的重视，在了解事情经过的时候，要站在顾客的立场去看待这件事情，给予顾客良好的心理安慰。

 

　　三、解释清楚

 

　　当美容院加盟店的领导以及管理者了解了事情的全部经过之后，如果是美容院加盟店的错误，不仅领导以及管理者需要对顾客表达歉意，还要让美容师向顾客道歉。如果是顾客的错误，美容院加盟店的领导以及管理者需要耐心听对方解释。