美容院经营管理
如何让顾客决定留下来继续消费
作者:兰薇日期:2018-06-03
随着美容业发展的越来越好,让越来越多的投资者投身于美容业。美容院也随之越来越多,正因为可以选择的美容院多了,使得顾客的要求越来越高也越来越挑剔。作为美容院的经营者来说,想抓住消费者的心思谈何容易,但偏偏作为服务行业的美容业来说,顾客为根本。想要让美容院盈利那么必须要在顾客上下功夫。如何在顾客身上下功夫让他留下来继续消费呢?今天就让奥美兰薇的小编为大家分析一下。
一、顾客畅所欲言
现如今的服务行业都应该去听心理讲座,了解人们的心理活动。为什么会这样说呢?因为只有了解了顾客心中所想才能更好的去服务。为顾客做服务与其聊天时,美容师不要按照自己的节奏走下去,要摸索顾客的心理,发现她喜欢的话题,让顾客畅所欲言,这样才能跟好的打开顾客的话匣子以便于更好的沟通。
二、多收集顾客信息、收以致用
当顾客进店消费之后,美容师要尽可能的手机其信息,配合美容院做好顾客的信息统计。多收集顾客的信息,在顾客再来店时可以利用收集到的信息便于与顾客沟通,在闲聊中询问信息的时候,美容师要做到心理足够敏感,当顾客有一丝异样不想回答时,就要马上岔开话题,不要让顾客难堪。
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