美容院经营管理
美容师应该如何去和顾客沟通呢
作者:兰薇日期:2018-05-19
作为与顾客直接交流的美容师来说,她们就相当于美容院的核心一般,因为美容院的利益是直接与顾客相挂钩,而顾客有事直接和美容师想挂钩。作为顾客与美容院之间沟通桥梁的美容师来说,能否让顾客享受服务之后能顺利成交是需要一定技巧的,在与顾客沟通的过程中有许多需要注意的地方,那么具体来说美容师应该如何和顾客沟通呢?今天就让奥美兰薇的小编为大家分析一下。
一、足够的耐心
在现如今这个浮躁的社会上,人们最缺少的往往就是耐心,而作为与顾客直接接触美容师来说,面对顾客所要的耐心是她们必须有的。有时候顾客很罗嗦或者说话不太中听,这个时候美容师应该有耐心的听下去,在交流中不能冒出急躁的情绪。毕竟是服务性质的行业,要好好和顾客沟通。
二、多听少说
美容院的目的自然就是能更多的盈利,所以作为美容师来讲,与顾客沟通是就一个目的,尽可能快的让顾客同意消费,当介绍完成后就尽量不要说太多的话,让顾客多说,多听才能让美容师更好的了解顾客的想法,以便于后面更好的推销产品。
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