美容院经营管理
美容师们应该如何说服难缠的顾客
作者:兰薇日期:2018-04-22
在长期以往的美容院经营中,经营者总会碰到很多难缠的问题,而最令经营者头疼就是顾客纠纷的问题。有的顾客喜欢鸡蛋里挑骨头,对于服务中一点点的失误都会得理不饶人,喋喋不休的吵闹也会影响到美容院日常的运营。对于这些难缠的顾客,如何去说服她们心甘情愿的买单就是考验美容院的沟通技巧了。美容师们应该如何去说服难缠的顾客呢?今天就让奥美兰薇的小编为大家分析一下。
迎合顾客的兴趣
最好的交流方式就是从一个人的兴趣出发,如果美容师能够清楚的记住顾客的爱好以及感兴趣的事,那么当顾客第二次光临的时候,就可以找到很好的切入点去聊天,这样顾客会感觉你很投机,成为朋友关系往往比顾客和服务人员关系更亲切,更能获得顾客的信任。能够大大的拉进美容师和顾客双方的距离。
说顾客喜欢听的话
女性作为美容院最为直接的消费者是有绝大部分的优势的。女人最喜欢听的就是夸奖自己的话,去美容院做美容目的也是希望听到别人的夸奖。当美容师与顾客进行沟通的时候,可以多说一些顾客喜欢的话,夸奖顾客或者一直赞同顾客所说的东西。给予顾客高高在上之感,满足顾客的心理。当这个时候我们就可以适时的推荐产品,成交率也会噌噌噌的往上涨。
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